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永中:打造基层五“心”级政务服务-狗万万博

2018年12月28日 09:50:54来源:狗万万博网

  记者 陈桐

  现如今,狗万万博区“最多跑一次”改革已经进入攻坚期和深水区。改革并不是一帆风顺的,触及更多深层次矛盾,必然涉及利益关系需深度调整。永中街道紧随时代发展潮流,坚持改革要“一马当先”,以壮士断腕的决心坚定不移推进“最多跑一次”改革,又讲究策略方法,因地制宜、调研先行、积微成著,渐进式推进,努力取得改革新突破。

  今年,永中街道积极探索,大胆创新,打造了政务五“心”级服务。温暖的微笑服务,使前来办事的群众,享受到了轻松舒适的环境。同时在中心外广场建立了24小时全天候便民服务点,使得中心在以“网上办理为主,自助终端为辅,实体大厅兜底”的政务服务新模式中迈出了关键一步,谱写了永中街道“最多跑一次”改革的历史新篇章。

工作人员指导市民网上办理流程

  自助便民服务

  实现百姓办事24小时“不打烊”

  “瓯E办”自助终端是温州市“最多跑一次”改革的一张“王牌”。今年,永中街道以群众的实际需求出发,主动请缨,不惧重担,凭着强烈的工作责任感和使命感,与省市开发公司协调,与建筑装修公司沟通,以认真严谨的态度在45天内建立起一座现代科技感十足的政务服务自助广场。同时,也迎来了温州市“瓯E办”现场会的召开,开创了温州市政务服务新局面。

  “一枝独秀不是春,百花齐放春满园”,永中街道办事处加强村(社区)便民服务代办点的建设,在街道的5个社区和21个村居设立便民服务点,实现永中街道政务便民服务无死角,打造了永中街道15分钟自助办事服务圈,进一步扩大村组代办点的服务范围,尽量让老百姓的事情在最基层得到解决,减少办事成本。使办事不出村(社),服务就在家门口成为美好的现实。

  现如今,永中街道便民服务自助机可办理事项已有将近400项,覆盖审批服务、常用证明、交通服务、社保业务、市民卡业务、住房业务、健康服务、统一支付、户籍业务、公共服务等10个类别,创下了全省身份证自助办理数量之最,形成了面向社会、面向群众、多层次、全方位、高质量的自助服务体系,受到了群众的广泛赞扬。据悉,今年下半年以来,永中行政服务中心窗口办件率下降27.77%,网上办理为主的模式已初见成效。

永中街道24小时行政服务自助广场

  关心民生需求

  身份证全天候自助办理

  今年5月中旬,很多临考学生急需补办身份证,但是由于学业繁忙只有周日有空。为改变“我们上班他们也上班,他们办事我们休息”的尴尬现状,永中街道相关负责人认真深入调研,并与区公安分局相关负责人一起前往外地考察比较后,斥资26万元引进身份证自助办理机入驻24小时“瓯E办”自助政务服务广场。

  该办理机包括自助拍照设备和自助受理终端,可以全天候办公,不分节假日。群众使用自助拍照设备采集图像,从中选择喜欢且符合要求的照片。凭设备出具的条形码在自助受理终端进行受理、采集指纹、缴费等操作,全程不超过2分钟,设备会自动保存数据,工作人员在后台审核数据并传至省公安厅。群众可以随时在自助办理区办理身份证到期换领、损坏补办以及丢失补办等业务,随到随办、随办随走。对于上班族、务工人员以及学生等工作日无空隙时间非常便利,只要自己有时间,随时可以办理。

  身份证自助办理终端通过公安系统平台的全联通和大数据平台的运用,使百姓充分感受到科学技术带来的便利和“最多跑一次”改革打通大数据信息壁垒带来的贴心红利。

永中街道开展“全科综合窗口”改革会议

  简化办事流程

  满足群众办事需求

  自“最多跑一次”活动开展以来,永中街道始终坚持让人民群众在改革中受益,营造了良好的营商环境。通过简化办事流程、提升数据共享、主动服务等方式来满足群众办事需求,实现了从“要跑多次”到“最多跑一次”“预约零上门”的转变。

  如果说上门服务是一种工作常态,那么在实体大厅遇到有困难的群众,更应该积极为群众提供最大的便利。3月10日,永中街道行政服务中心工作人员主动为重度残疾人提供补办身份证的便利,打破以往公安内网信息采集的常规,使用手机拍照的方式采集办事人的人脸信息,让办事更加方便。

  现在永中街道所有办事过程阳光、透明,办事进度可追踪、可查询。上班时间有专人引导咨询代办,下班时间有公共号互动咨询百姓建议。按照“减事项、减次数、减材料、减时间”的要求,依托大数据共享平台,推广了一站式审批、一个窗口办事的工作模式,工作人员从台前到台后,整合信息,各部门之间互相协调,一环扣一环,由原来的“要我办”到“必须办”“快速办”,形成一种倒逼机制。打通各部门、街道办事处、各基层站所的数据壁垒,实现数据全联通、信息共享,打造数字化管理与服务样板,让“门难进,脸难看,事难办”的尴尬现象彻底消失。据悉,今年1-11月份中心办件累计41600多件,接待群众7万余人,至今无一件投诉件。

  “天下难事必作于易,天下大事必作于细,”只要时时“以人民为中心”,一点一滴,克难攻坚,积跬步而致千里,积小流而成江海。“最多跑一次”源于以人民为中心的根本思想,这不仅是信息化技术的创新,也是为民服务方式方法的创新。放权利民、简政为民,改进作风、转变职能,变“繁”为“简”,是民生所指,改革所向。永中街道努力实现“网上办理为主、自助终端为辅、实体大厅兜底”的工作模式,群众和企业办事快捷高效,工作效率快速转为经济效益,换来的是社会效益和经济效益的大提升,更加有力地促进经济的发展。

永中街道开展“零上门”服务

  红色代办无巨细

  温情关怀暖人心

  “服务这么周到、这么快,真是没想到。”今年7月中旬,收到房屋漏水维修补助金的狗万万博区永中街道万顺社区居民曾碎香,对该街道的“红色代办”服务赞不绝口。

  曾碎香今年80周岁,是特困孤寡老人,因居住房屋简陋,经常漏雨,导致生活不方便,加上她今年申请临时救助已报不能再续,如今房屋维修费却没有着落,只好到永中街道行政服务中心来寻求帮助。

  永中街道“红色代办员”得知情况后,帮助曾碎香联系相关部门,并填写审批表、复印相关材料等,仅用了三天时间,帮助老人办理好了相关手续。老人收到补助金后十分激动,对工作人员说:“现在的政府单位真的是为人民着想,收到你们的补助,我很感动。”金奖银奖不如老百姓的夸奖。老人几句简单朴素的话语,是对中心服务的最大肯定,也是永中街道“红色代办员”改革成功的表彰。

  “红色代办”,就是群众要办事,干部、党员来帮忙跑腿。为了让“红色代办”服务更加科学到位,永中街道认真摸排常见民生事项,形成与百姓息息相关的“最多跑一次”服务事项清单,并制定统一流程。当群众在综合窗口未能完成的,红色代办介入了解未能“跑一次”的原因,并考虑可完成的途径,帮助群众实现“就近跑、跑一次、跑零次”,直至群众满意。

[编辑: 孙晓敏 ] 
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