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12345政务热线2018年度十佳办理件“出炉”-狗万万博

2019年03月27日 09:12:09来源:温州网

  温州网讯上周,2018年度12345政务服务热线办理件满意度调查完成了最后的专家调查环节,年度十佳办理件和年度优秀办理件脱颖而出。

  年度十佳办理件分别为:解决东方造船厂沙场噪音扰民问题、解决兴安路商贩占道摆摊问题、解决大平山区域无法收看电视问题、解决山北村环境污染问题、解决瓯江口新区雷雨天气经常停电问题、解决大南门农贸市场卸货时噪音扰民问题、对保健食品欺诈和虚假宣传的整治、解决万科名园排污管破损和污水满溢等问题、解决大鹏组团C级危房加固问题、解决地质小区消防通道被堵问题。

  记者从市信访局相关负责人处了解到,11位专家调查讨论入选办理件时,除了查看部门的办事态度、办件速度、群众满意度,更看重职能部门解决问题举一反三的能力、由个案展开对类似现象的问题治理、后续跟进的力度和产生的社会效应。

  长期以来,12345政务服务热线积极听民声、聚民智、维民权、解民忧,帮助广大群众排忧解难,获得了群众的普遍认可。据统计,2018年全市12345政务热线共受理群众来电来件144万余件,比2017年增加74万余件;其中咨询类71.6万余件、投诉类55.9万余件、求决15.3万余件、意见建议类1.1万余件;转交责任部门办理22万余件,比2017年增加9万余件;当场答复和电话交办122万余件,比2017年增加65万余件。交办件按期受理率99.94%、按期答复率99.97%、群众满意率99.48%。

  2018年,12345政务服务热线不仅充分发挥平台管分流、部门管办理、信访管监督、社会管评价的功能,更在打造“智慧信访”、重制“效能指数”规则、运行“五三一”机制中发力,通过提升电话接通率、答复准确率、部门交办率、事项办结率、群众满意率,全力跑出服务型政府建设加速度;通过“效能指数”规则重制,加大问责力度,压实主体责任;通过“智慧信访”大数据共享,与市检察院、温州电信信息互通、协作共赢;用扎扎实实的服务赢来群众满意度,已从初次整合时的“青涩”蜕变为更成熟、贴心的服务热线。

  今年2月,市信访局携手本报,共同推出2018年度12345政务服务热线办理件满意度调查,通过各县(市、区)信访局、省级产业集聚区信访局和市各有关单位推荐选送满意件,同时向全市人民公开征集“你心目中的12345热线最满意办理件”。活动开展以来,得到了社会各界的积极响应。经过广泛征集、满意度网络问卷调查、采访相关职能部门、邀请市民为心中的满意件“打call”、专家团研讨等阶段,各类活动报道累计阅读量超过60万。其中,在满意件50进20的社会调查阶段,广大市民通过温州日报、温州网络问政微信公众号开设的点赞页面,支持自己心目中的2018年度12345政务服务热线十佳办理件,短短4天,共获点赞数55.28万个,许多网友还在微信公众平台留下了自己对此次调查活动的建议和意见。

   2018年度十佳办理件

  解决东方造船厂沙场噪音扰民问题

  办理单位:乐清市政府

  2018年5月,市民反映乐清柳市镇七里港东方造船厂东面隔壁的沙场夜间生产噪音扰民。

  柳市镇政府工作人员赴实地,发现噪音源为一抽水泵站。岸边听到噪音较大,深夜尤其突出。工作人员当场对该抽水简易棚及取水设备进行拍照留档,并对沙场负责人进行警示谈话,发放《责令停止违法行为通知书》和《责令限期拆除通知书》限期拆除。5月29日,洗沙取水设备及简易棚全部拆除,噪音问题也得到彻底解决。

  针对商业噪音、建筑施工噪音投诉交办、处理难等问题,乐清市12345热线召集市综合执法局、市公安局、市环保局等有关部门,对问题进行梳理归类,并根据相关职能部门工作职责,要求做到快速、及时处置噪音。此后,商业噪音投诉件处置进程明显加快,群众满意度评价明显提升。

  解决兴安路商贩占道摆摊问题

  办理单位:泰顺县政府

  2018年5月,泰顺县大安乡村民反映大安乡老58省道兴安路的主干道上,每到周二集市日,很多商贩在车道两旁占道摆摊,影响车辆和行人的正常通行。

  接件后,热线中心先后于5月8日、15日、22日(集市日)到大安乡进行实地督办,并督促大安乡政府倒排时间表,全力推进“马路市场”的整治工作。

  大安乡政府组成了集市搬迁工作组,对兴安路的“马路市场”进行了前期排查工作,于5月14日起正式启动集市搬迁工作。为实现集市的早日搬迁,基层站所人员,连续4个周二的清晨5点到车道两旁对赶集商户进行引导迁移。118个商户都按照抽签的摊位号,井然有序地入驻位于文曲路的新赶集区域经营。

  解决大平山区域无法收看电视问题

  办理单位:中广有线温州分公司

  2018年8月20日,市民反映鹿城区双屿街道下岙路拆迁后有十来户居民搬至大平山梅仙道院,该区域原先无人居住,现无法收看电视。

  中广有线温州分公司接到热线电话后,即刻开展行动,组织专业人员进行现场勘查。梅仙道院位于鹿城区和瓯海区交界山区,线路勘查结果表明,此区域施工难度非常大,成本昂贵。根据实地采集的数据进行技术评估后,技术人员全面论证施工方案,确定对梅仙道院的线路进行施工建设。8月23日,公司组织了15人的施工队进行施工,对2.5公里的盘山路和0.9公里的山坡峻岭进行高强度的线路架空敷设。8月27日,完成信号调试,顺利接入开通信号,工程圆满完成。

  解决山北村环境污染问题

  办理单位:苍南县政府

  2018年3月6日,群众反映苍南县钱库镇新安社区山北村后岸林氏祠堂旁边附近有十几个土窑,使用废旧棉絮、塑料作为燃料烧制砖块、瓦片,黑烟滚滚,严重污染环境。

  经了解,这些砖瓦窑为该村传统产业,属村集体所有,百年来一直以废布脚料焚烧制窑,且没有环保设施处理,排出来的气体对环境污染、健康影响危害较大。

  3月29日,钱库镇在前期调研的基础上,与环保、国土、公安等部门联合执法,对山北村15个砖瓦窑制点进行强制停产,同时,对钱库镇有相同情况的塔头村13个砖窑制点进行强制停产。5月8日上午,再次联合多部门前往山北村、塔头村,对两村已停产的砖瓦窑烧制点进行全面拆除,共拆除两村砖瓦窑28座。至此,钱库镇内所有非法砖瓦窑制点全部拆除完毕。

  解决瓯江口新区雷雨天经常停电问题

  办理单位:温州电力局

  2018年8月27日,温州中车四方轨道车辆有限公司员工反映,该公司位于瓯江口新区,因雷雨天气经常停电,希望电力部门帮助排查原因并采取有效措施解决。

  该件交办后,温州电力局狗万万博分局开展实地勘察调研。由于该企业是瓯江口新区第一个落地的企业,生产任务繁重。周边配套设施并未完善,用电采用的是20千伏架空线路,该线路运行环境较差,容易受到外力破坏。

  温州电力局多次研究,采取多项措施并逐一落实:现场调研,为用户临时增设一条线路,确保电缆化改造前企业由两路电源供电;沟通协调,做好物资准备、停电计划安排等,明确细化相关施工方案;就架设临时线路有关事宜与瓯江口开发建设集团进行协调沟通,并要求其尽快为电缆化改造创造条件。

  在确保安全的前提下,市电力局协调先施工后接电,问题得到了快速、有效的解决。

  解决大南门农贸市场卸货时噪音扰民问题

  办理单位:市现代集团

  2018年8月14日,市民反映现代菜篮子大南门农贸市场卸货时噪音严重扰民。

  市现代集团及菜篮子农贸市场立即组织经营户代表商定推行减噪相关措施。推迟开市时间至上午5时,安装门禁系统强化管控;首创安装农贸行业噪音检测系统,直观地提醒经营户装卸货时要轻拿轻放;增加场内夜间管理人员20名,强化夜间车辆引导和噪音治理,累计投入资金约50万元;对内外商户等进行口头劝导,分发宣传资料1.6万份;联动大南街道、交警等部门开展综合整治工作,投入113万元专项整治费用实施全天候车辆管控、环境整治等工作,加装监控设备,实施夜间交通违法行为的抓拍;实施场内手推车逐车检测,更换减噪车轮232副。

  下一步,市场方将继续强化管理,确保经营有序、服务优质、食品安全。市民对市场方快速出台有效举措和整改进展表示满意。

  保健食品欺诈、虚假宣传整治

  办理单位:鹿城区政府

  市民反映在雪山路汇发家园C栋202室花了7980元买的保健品“岳王藏宝”,服用后出现头晕,现要求退货。

  执法人员调查,发现投诉人所投诉的商家已被其他消费者实名举报,营销网络已覆盖全国136个地区,其操作模式已经有了全方位“升级”。区市监局立刻成立“善后小组”,通过案件预警通报、公告等形式统计老人损失情况,并代投诉人与企业方面沟通,要求退赔。最终有20多名老人拿到共计10余万元的退款。这家南京企业于案件办结后罚款110万元,撤出鹿城。

  为巩固整治成效,通过排查、整改、立案等手段共“清零”159家保健食品会销场所。

  解决万科名园排污管破损、污水满溢等问题

  办理单位:市公用集团

  狗万万博区万科名园业主反映龙江路万科名园西门辅道排污管破损、污水满溢等问题,希望尽快解决。

  市公用集团责令排水公司立即展开调查,发现满溢处非排水公司管辖范围,但为协助业主尽快解决问题,排水公司最终找到污水满溢的根源为排水管道严重塌陷,小区近百户居民污水无法正常排放,导致满溢至小区周边绿化带及路面。

  排水公司主动与龙江路道路综合整治业主单位对接,以道路整治为契机,牵头实施管道修复工程,减少因反复施工给市民带来的不便。在保持安全距离的基础上,将该管道设计为倒虹管,巧妙避开横穿的电力管,彻底解决污水排放困难及外溢问题。

  解决大鹏组团C级危房加固问题

  办理单位:市名城集团

  市民反映鹿城区南汇街道温迪路大鹏1幢系商住楼,七层砖混结构,一层为商铺,二至七层为住宅。1996年9月竣工交付使用,1999年楼房出现倾斜沉降鉴定为C级危房,住户拒绝加固纠偏,鹿城区政府最终同意套用原拆原建政策实施解危,建设资金由名城和住户协商解决,但工作一直未有实质进展。

  2017年9月,名城集团与住户经过数月谈判,艰难达成委托建设、工期及过渡费、搬迁费等意向。12月9日,市政府召开专题会议同意名城垫付工程建设资金作为主体实施原拆原建,要求对危房责任进行鉴定对责任方予以追责。

  市名城集团积极对接市法院、市财政局、市国资委等部门,2018年5月,大鹏组团1幢全部业主与南汇街道、市名城集团签订了三方协议并腾空,危房拆除。目前,该工程作为党员攻坚任务,进展顺利。

  解决地质小区消防通道被堵问题

  办理单位:市消防局

  市民反映瓯海区新桥街道地质小区11栋第四单元7楼通往顶楼的消防通道被废弃的旧家具堵塞,存在消防安全隐患问题。

  经瓯海区消防分局核查发现,业主在11栋第四单元7楼楼梯间上堆放杂物(旧家具)。执法人员当场责令业主清理搬离杂物。业主表现出强烈抵触情绪,表示顶楼堆放的位置不会有人经过,拒绝搬离整改。经分局工作人员耐心疏导并对其进行了消防安全知识的宣传教育,最终业主的负面抵触和不理解情绪消除,同意并及时清理腾空楼梯间杂物。

  2018年11月12日,经瓯海区消防分局复查,现场已清理整改完毕。由于小区属于老旧小区,群众消防安全意识较低,且无物业管理,执法人员商同属地街道,将该小区纳入日常平安巡查巡防中,加强日常监管,及时发现和督改消防隐患。

  来源:温州日报

  记者:张琳

  通讯员:夏璐

  本文转自:温州网66wz.com

[编辑: 张漫韵] 
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